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业绩倍增·顾客分类分析管理

为什么要进行顾客分类分析 1、顾客分类分析,是业绩追踪的工具,是快速提升业绩的工具;是制定顾客营销策略的重要工具; 2、顾客分类分析,为制定年度运营规划,年度项目规划,年度营销规划提供了科学的决策工具; 3、顾客分类分析,是调整顾客结构、项目结构、卡项结构的重要工具,也是顾客培育的重要工具; 怎样进行顾客分类分析 1、按消费频率细分 熟客:经常来,关系特别铁,说买什么就买什么的顾客 常客:经常来,关系很不错,不常买的顾客 次客:按次数来,关系一般,购买金额不确定 死客:很少来,也很少买的顾客 2、按消费金额细分 按1000-3000、3000-6000、6000-10000、10000以上细分为低、中、高端顾客 3、按消费的次数来分 4次:月卡,消费金额低,消费频率高 12次:季卡,消费金额较高,消费频率较高 24次:半年卡,消费金额较高,消费频率低 48次:年卡,消费金额高,消费频率低 四、根据顾客分类分析结果设定业绩提升方案 1、提高单个顾客的消费金额:促成顾客同类的商品多买,利用互补性和暗示性刺激、拉动顾客购买不同类商品,考虑关联性产品和非关联性产品,促成顾客买价格更高的产品,不断提升顾客的消费金额。 2、提高群体的消费金额:确认群体领袖,增加群体领袖的消费项目,提高群体领袖消费金额,从而扩大群体消费金额。 3、强化、筛选顾客、突出特色卖点 如果只知道进门是客,却弄不清楚核心客户在哪里,结果难免客来客去都是流水客,留不住忠诚客户。通过强筛选顾客找出美容院的经营特点:是高档水平还是中档消费,是治疗取胜或是会员服务,然后广为宣传,并在此基础上为每一位顾客提供最贴心的服务。 了解更多精彩内容请登录www.haiyuantk.com 联系电话:13937110597 qq:1444568139