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美容院应给顾客提供什么

 
总的来说,美容院应该给顾客提供的服务包括以下内容:
1、为顾客提供专业的美容知识咨询
据调查表明:80%以上的顾客不了解或不懂美容知识;52.6%顾客希望美容师能提供美容知识。同时,美容师应通过美容知识咨询服务,树立专业人士的形象。
 
2、提供安全、安静、舒适的环境
顾客选择美容院首先关注的是美容院的环境和气氛。只有环境达到吸引顾客进门的要求,才能让顾客产生“享受美容服务”的行为,才会让顾客体会到美容院的产品和技术带来的好处。美容院的形象是吸引顾客的关键,也是顾客流失的一个关键的决定因素。
 
3、为顾客提供生活情报(增加附加值)
每一位顾客皆生活在社会大环境当中,每个人不仅仅为自己而生活,因此美容院必须通过自身所从事的本业,连带性地提供相关的生活情报。例如,服饰搭配、快速化妆、家庭理财、家居布置、身体调养、子女教育等,令顾客在享受服务的同时,得到更多的有益资讯,产生“超值”的想法,至少要有“花同样钱,还是这家好”的感觉。
 
4、帮助顾客缓解情绪、放松身心
现代人生活节奏加快,生活和工作的压力逐步加大,女性尤其突出。因此美容院在环境、气氛和美容服务上应多下工夫,营造一个让顾客“缓解情绪,放松心情”的休闲场所。环境是吸引顾客的主要因素,顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。
 
5、重塑顾客气质与信心
美容院的许多顾客是由于工作或特定需求而来的,同时有些女性顾客存有自卑心理。因此,美容院应该深入到顾客的内心,通过美容美体,让顾客重塑信心,展现其内在气质。
 
6、提供安全的产品和过硬的技术
产品与技术是美容院应具备的最基本的要素。在产品的选择上, 不应只注重进货的价格,更应该考虑产品的安全性和过硬的技术,只有好又安全的产品和过硬的技术,才能让顾客满意,并再次光临。
美容院要想经营出自己的特色,还必须使整个美容院充满动感与新鲜的气氛,以充满动感与新鲜感的氛围,使顾客不由自主的融为一体,令其体会到美容院周到,细致的服务。能够保持与时俱进的美容师才能为顾客提供更优质的服务,经常为顾客提供一些时尚、生活情报,使顾客在美容时得到更多的有益资讯。
 
总之,美容院的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上,还体现在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着装、礼仪等方面。