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美容院如何建设高绩效的员工队伍

1、强化美容师的职责,许多人只是把美容师当作技术人员而已。在这样的观念下,美容师的职责往往只限于为顾客进行美容服务,不但造成了人力资源的浪费,更使得一些原本是非常重要的职能长期为人们所忽视。事实上,美容师除了为顾客进行美容服务外,还可以而且也应该同时负担以下职责,建设高绩效的员工队伍,就必须强化美容师的职责,并使其工人职责落实到每日的工作中:
 
A、收集情报:
在现代营销中,商业情报变得比以往任何时候都更重要。营销情报系统已经成为整个管理、营运系统的基础。它包括竞争对手情报、消费者情报、消费满意度、其他品牌情报甚至待业动态等多个方面。在美容院,美容师是和顾客交流最多的成员,因此,往往也是最敏锐的感受器。
 
B、顾客关系管理:
在传统营销中,美容院和顾客之间还只是交易导向,时至今日,经营者们已经越来越深刻的认识到,只有不断加强顾客的忠诚度,长期留住顾客,才能获得长期的竞争能力。这个不断加强顾客忠诚度的过程,就是顾客关系管理。
在美容院的经营中,由于服务的附加价值很高,顾客和美容师的关系往往很紧密,有些时间,甚至会出现顾客随美容师的流动而流动的情况。很多时候,顾客的大量流失,就是因为没有注重顾客关系管理现时造成的,对于顾客关系管理这一职能,美容师责无旁贷。
 
C、消费者教育:
这是一项极其重要的工作,但长期以来并没有得到应有重视。消费者教育本质上是一种沟通,是一个价值传播的过程,事实上,它远比一些短期促销更重要。想把顾客永远留在身边,靠收买毕竟是不行的,只有良好的沟通才能达成良好的认同,在美容院的专业程度与顾客严重不对称的情况下,消费者教育成为不可轻视的必要手段。
 
D、销售推广
众所周知,在美容院与顾客达成交易的过程中,美容师的作用是极其重要的。可是尽管如此,至今仍有很多美容师只是把自己当作技术服务人员,而不是销售推广人员。这种意识和能力的转变并不是很难,但这一认识的转变能够带来的效益却是极其巨大的。
 
E、品牌传播
无论是对于美容院自身还是所代理的产品而言,美容师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播,是通过每一个细节来完成的,美容师必须认识到,自己的每一言每一行,都是在进行品牌价值的传播。
2、加强美容师的培训与指导:(具体内容可按专业美容师培训教材)
美容师的培训与指导包括下列几个内容,店长必须在每周的员工例会中加以训练、指导和强化:
A、品牌背景
B、职业道德
C、公关礼仪
D、专业知识(生理知识、皮肤知识、产品知识、对手法的熟练程度)