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美容院十二种员工激励法

一、让员工热爱美容院的三项原则
1、赢得员工心全意努力为美容院工作;
2、老板与美容院各层次的工作人员坦诚交往;
3、在信任、平等共享的基础上,创建伙伴关系;
二、激励员工三步曲
1、制定目标:制定目标是确定努力的方向,帮助员工确定目标就是对其价格和能力的合理估计,原则是“跳一跳够得着”。短期目标在于发挥其潜力,长期目标在于确立其人生方向。
2、实现目标:目标的实现会在人的心理上产生巨大的满足感,成就感,这是制定目标的目的所在,已经实现的目标会作为员工们再攀新高的基础。
3、调校目标:当目标既已实现时,就需要对目标进行调校,以实现激励的目的,调高或调低目标值都需要根据实际情况下去制定,调校目标可能形成对员工的再次奖励,目的是让员工成长。
三、展现美容院美好远景
美容院美好远景,无非是宏观远景和现实前景。把美容院优秀、好的一面进行广泛宣传和展示;把美容院在行业中的地位适度进行夸张;把美容院经济实力予以表现;把美容院文化给予宏扬;把美容院知名度进行很好利用;把美容院人气牢牢抓紧,把美容院发展规划告知大家。这样使员工对美容院本身的远景充满信心,对美容院发展之路不抱怀疑。这是让员工热爱您美容院本身的基本条件和环境。
四、让员工愉快地工作
让员工热爱您的美容院,很重要一条就是让员工在您美容院工作感之愉快。无论是工作环境、工作责任、人员关系、技能,还是与顾客交流、沟通、服务都能处于一种良好的气氛中。经常表扬、赞美员工身上的亮点(优点)。哪怕是衣服、装饰、发式、鞋子、工作态度、工作主动性和顾客谈笑风生等等一些小节都是您表扬赞美她(他)的借口。愉快充实满足的感觉就自然形成了,要做到员工把美容院当作自己生活、未来的主体部分,您就赢了。您在观察员工是否在此工作愉快时,仔细分析。如有一员工请的是3天休假,到休假第二天主动向您提前报到上班了,此时员工一定是感觉在此上班比较愉快。
五、获得员工人心
最高、最优秀的服务只有发自员工内心,因此一个美容院只有赢得了员工们的心,才能为顾客提供最佳服务。一旦员工对他们所选择任职的美容院失去了安全感和信心,他们就会寻找新的美容院,投入到对于员工感觉更有意义的美容院去工作。稳定、获得员工热爱美容院是首要任务。
 
一般情况有几种途径可以获得员工人心:
1、站在员工角度考虑问题;
2、树立我们是同行最好的观念;
3、让员工入股;
4、顾及员工家庭;
5、使员工工作愉快;
6、尊重员工思维;
7、让员工获得较高收入报酬;
8、让员工清楚知道美容院需要他;
9、给予员工10%的自由发展空间;
10、多与员工双向交流。
美容院自下而上的源泉,要稳定抓牢员工的心,老板必须付出很大的精神、经济代价。获得人心最直接方式是给员工予“美容院有希望,本人有奔头”。再一点是“老板对我不错”。总之赢得人心等于赢得“天下”,赢得人“财”。
六、让员工入股
要让员工真正热爱您的美容院。让员工成为美容院真正的主人,把美容院的事当成自己的事去做,热爱自己的美容院与热爱自己家庭一样,做任何事情都为美容院考虑,浪费、不合理现象都能积极主动去大胆阻止。入股是一个好方法,入股的好处有:
1、成为美容院股东之一;
2、与老板形成同等合作伙伴关系(地位的变化);
3、美容院的兴旺;
4、入股后能提高员工的主动性。
具体入股方式,可根据您自己实际情况而定。但值得注意的是:不能让员工占总管股份49%以上。当员工成为美容院股东时哪有不热爱美容院的道理。
七、公开财务
财务公开是把每月收入、支出、折旧、盈利多少等,用表格方式公布于众,让员工心中有数。美容院的盈亏大家明白后会把美容院与自己的利益紧密联系在一起,最终形成有利共享、有难同当的概念。其中公开财务能促进员工的生产力。
八、尊重、善待员工
员工是美容院的人才,拥有优秀人才不仅可以给美容院带来丰厚的利润,更主要可以提高美容院的发展及能力。因为人才的多少意味着在未来角逐中竞争能力的强弱,所以,成功的美容院无不想尽办法吸引人才、挽留人才、充分利用人才为其服务。要让员工热爱您的美容院必须挽留、尊重善待员工,中国有名俗话“善者无敌”。
尊重别人等于尊重自己,现代美容院员工不再是葫萝卜加棒子原则下出卖劳动力的牲畜,而是美容院发展的原动力。善对员工、尊重他们的自尊心和工作能力,可以使他们同心协力为美容院经常出谋划策,贡献自己的聪明才智,为美容院发展服务。善对员工方法很多,但主要原则是与员工沟通,以平等态度对待他们,给他们新生和激励等等。总之,要想成功,获得高利润,必须善解员工、恭谨待人,把员工当作大家庭中的一员,这是每一个美容院老板必须做到的,这样能使员工们竭尽全力为美容院效劳,即使在不景气的时候也能使美容院转危为安,恢复生气。
每位美容院老板都应记住,亲切、善良能帮助渡过很多难关,因此,应当尊重、善对员工。中国是一个具有悠久历史的礼仪之邦,传统意识下人们都很重视“感情”,只要给予爱和关怀,员工就会热爱您的美容院。
九、双向交流
老板与员工双向交流是让员工热爱您的美容院的一种方式。中国有句古话“用人之术,攻心为上”。您帮助员工,员工也会帮助您;您亲近员工,员工也会亲近您。让员工惧怕您,这是暂时之功;让员工感激您,这才是长久之计。要想得到一个人,就从心理上征服他,在交流时提倡仁爱宽厚,多为员工着想,最忌以老板自居;提倡以情感留人,最忌轻视员工;提倡称赞员工为主,最忌指责太多;虚心听取员工意见,切记不可武断行事;提倡不追究员工错误之处,让其自行反省。双向交流目的是沟通双方思想,统一目标,让员工热爱您的美容院。
十、鼓励学习
员工学习分成二块,一是技能专业知识,一是服务及政治思想学习。只有不断输入新的观念、新的技能,才能使员工得到收获、得到提升。这样才能使员工真正爱上您的美容院。
1、服务学习
中国有句谚语叫做“有心种花花不开,无心插柳柳成荫”。在服务中功利性太强,会给顾客带来不利影响,如果将这种服务视为毒瘤,我们应尽快将其除掉。鼓励员工多学习服务技巧,与人与己都有利。在学习服务中,应注意多用尊敬言语,不能出口伤人;多常态度和蔼,不能横眉冷对;多学以和为贵,不能现场争吵。
古人云:“良言一句三冬暖,恶言半语六月寒”。在美容服务行业语言技巧对能否顺利完成服务工作很重要。教员工讲礼貌,同时还需注意讲话方式、语气等等技巧。让员工明白这些也会对服务效果产生直接影响。员工在学习服务时还应注意,顾客到美容院消费,虽有多种心态,但受到员工尊重是顾客基本心理需求。我们常常讲言多必失,在服务中,要用简炼、专业的语言,不该说的不要多嘴。但是在某种环境下,少用一句话会降低服务质量一个档次,有时多一句专业语会增加顾客新的消费欲望,是“一句值千金”。注意该小声的应小声,做到因人而异,有感而发,定能博得顾客好感。这些都应是您员工学习的内容。
2、技能学习
技能学习和新技术的推广是员工学习的主要任务。当顾客对员工用真诚之心换得信赖时,这就需要员工实事求是地为顾客介绍产品的用途。在介绍前必须先懂得产品知识、种类、价格、功能特点、质量、制造商、商标、效果等。有关美容院一切产品,员工均应了解有关知识,这些都需要学习,在学习中不断提高,达到根据顾客需求为顾客进行详细说明,提供优质服务,注意应把优秀员工不断派出去学习新的优秀技能。
十一、自由选择休假日
确定休假天数后,根据工作需要,在不影响工作前提下员工自由选择休假日,是让员工热爱美容院的一种好办法,自由选择休假日有下列好处:
1、给予员工的自由空间;
2、给予员工自主权;
3、让员工处理好工作以外的事情;
4、让员工感到美容院很尊重他的自由;
5、通过愉快休假恢复精力。
十二、说话算数
当美容院老板在员工面前承诺什么时,一定要给员工兑现,在员工心中产生老板说话算数,给员工一种可信的感觉,那么您所有的事都会很顺利。老板的信誉也是员工热爱您美容院的原因,提醒老板们,在未考虑成熟前千万千万不要给员工承诺。