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美容院顾客不满意美容师的方面

 


1、 来找自己的客人有三、四位在等着,都在赶时间,也不过去安抚一下,也不请别的美容师提供帮助,任由顾客在那干着急,表露出一副我很红的样子。
2、 包容心不够,自己的客人给其她的美容师做了,以后这名客人再来时就爱理不理,不打招呼,认为这是顾客的不忠或背叛。
3、 自私自利,不肯帮助同事,不是自己的顾客,任由她自己进来、出去,只忙自己的事,不愿帮忙招呼接待。
4、 为了销售业绩不择手段,强迫推销。
5、 顾客进门时,只是看她一眼,也不打一声招呼。
6、 把生活中的情绪带到工作中来,总是让客人看到一张生气的脸。
7、 与顾客发生争论,最后赢得了争论却输掉了生意。
8、 上班无精打采,不化全妆,让客人感觉毫不专业。
9、 与顾客嬉皮笑脸,自以为幽默,顾客也可能与你开开玩笑,但会从心里看不起你
10、 未经顾客允许,随意翻看或拿动顾客的物品。
11、 吃着东西和顾客谈话或介绍产品。
12、 嘴里嚼着口香糖为顾客提供服务,让顾客一点安全感都没有,总担心你一不小心将口香糖吐在了她的脸上。
13、 操作时不专心,一会离开一下,总是让顾客等待。
14、 预约好的顾客自己却迟到或爽约。
15、 当着顾客的面批评顾客,或在顾客面前批评其它的客人。
16、 在客人面前讲她人隐私或问客人隐私。
17、 客人一问三不知,或不屑于回答。
18、 卖弄自己的专业,让客人感觉到她提出的问题或想法幼稚,使顾客感觉自尊心受到伤害。
19、 忘记老客人的姓名和她总是提起的自身优点。
20、 对所有的人都面无表情或厚此薄彼,给人感觉变化无常。
21、 为顾客提供服务时一张嘴喋喋不休,说个不停,使客人无法安静地休息。
22、 为顾客提供服务时,偷工减料,不按规定程序工作或使用低劣产品替代顾客主认为较好的产品。
23、 总是让学徒为客人服务。