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如何让怒不可遏的美容客户冷静下来


如果最近有一位购买并使用了你的产品的顾客来到你的公司,双方刚坐下来,他就冲着你大喊大叫,这时你会做如何反应?

如何处理这种情况?
首先,允许这个人冲着你大喊大叫发泄几分钟,然后拿出一叠纸,做简单的记录,并时不时地与他进行眼神交流。几分钟后,礼貌地打断他,向他道歉:“我为我的产品给你带来的问题道歉,如果你不在吒责我,给我描述一下问题的细节,我会进行详细的记录,马还是那个着手解决存在的问题。”

你的反应会凑效的,因为喊叫者希望给你们之间的谈话定下一个基调。而你也允许确定这样的基调。这样你就能将气氛缓和下来。

有的公司很少令客户不满,而且业务也做到相当大的规模,因为他们觉得客户总是正确的,客户只是希望把事做好。希望以上建议有一天能够帮助你化解紧张的气氛。

销售产品的时候,你要让客户清楚地知道自己购买的是什么,为什么要向其推销这款产品,用了之后会达到什么样的效果,保证好售后服务,这样可以使客户觉得秩序井然。

你要做好详尽的记录,并注明收发每条信息的日期。记录要非常详尽,这样一来可以让你的工作变得有条不紊;二来可以帮助你化解潜在的敌对氛围。有条不紊的工作意味着你拥有和使用了归档系统,如此你就不会丢三落四,也不会做重复的无用功了。

做笔记可以使你在紧张的谈判中占据上风。在同对方进行目光交流的时候,不要忘了提一些中肯的问题,并试图把严重的问题分解成小问题来解决。