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顾客感受到美容院的服务价值的方式


服务价值形成原因: 任何顾客都有喜新厌旧的习惯,当我们的服务方式从开业以来就未曾变过,都是千篇一律的服务,顾客闭着眼睛都知道我们的美容师下一步做什么,美容院内部的装饰也是很久都没有变过,除了美容师偶尔出现个新面孔,就再没有别的变化了,这样的美容院叫做没有新意。
 
    女人是一种好奇的动物,喜欢一些惊喜,尤其在美容院里接受服务,经常去一个地方,女人更需要一些与往常不一样的新感觉。
    
解决办法:
    1 做到老顾客每一次到店,都把她当成是第一次到店,都要认真地看一看她的脸,关心和问候时必不可少的语言。
    2 店内尤其是前台的装饰要周期性的更换。例如:一盆花、一个宣传画、桌布的颜色,带颜色的茶水、茶具的选择等等。
    3 美容室内要多一些温馨的语句,每个月或者每个季度更换以下语句的内容。
    4 所有员工的服装,特别是顾问和美容师的服装也需要更换,一般来说每个美容师要备两套美容服,每周集体更换一次。
    5 美容师的手法只掌握一种是不够的,安抚式与点压式至少一样会一种,这样顾客不会对你的手法感到无味。
    6 要让顾客感觉到我们的美容师在不断的进步,而且彼此之间沟通的话题越来越广,学习一些跟顾客的工作和生活有关的知识,她会非常的欣赏你,在心理学上如果一个人欣赏另一个人会主动的帮助他。