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搞定发脾气的美容顾客的方法


不管做什么服务行业,都会遇到发脾气的顾客,对于发脾气的顾客,美容院应该怎样处理,

(1)顾客对美容师讲粗言秽语的只是极少数,美容师不应因对方讲粗言而表示厌恶或特意用同样的粗言回对顾客,因为这样很容易发生冲突;  
    
(2)我们应用文明礼貌的服务语言来对待他,使其感到自己的失礼,这样,他的这些不文明行为就会有所收敛,也显示了我们的文明礼貌。 
    
(3)美容师接待顾客,是自己的责任,即使挨了顾客的骂,也应同样做好接待工作; 
    
(4)当顾客发脾气骂你时,要保持冷静的态度,认真检查自己的工作是否有不足之处,待顾客平静后再做婉言解释与道歉,绝对不能与顾客争吵或谩骂; 
    
(5)如果顾客的气尚未平息,应及时向领导汇报。