海源LOGO图片
 
业绩倍增|纳客的六大误区

纳客是一个表象问题,顾客流失的背后,有着其深层次问题,比如美容院经营不诚信,新项目缺乏,美容师服务不到位,缺乏新仪器,美容院产品或项目效果不佳,美容院软硬件较差,美容院强压销售等,这些问题不引起足够重视,纳客将会引你进入另外一个怪圈:一边在不断纳新客,一边是老顾客不断流失。 解决老顾客的满意度问题,应从以下几个方面着手: 1、硬件改善。我们是出售美丽和梦想的地方,因此环境要好,要不断满足顾客享受的需求,而不是过去那种“墙白灯亮”的感觉。 2、规划好店内品牌。品牌规划是一门学问,要从拓客、稳客、留客、竞争等方面考虑,不能同一档次同一品类出现两个品牌,不能重复,既要满足高端顾客的需求,又能满足中低端顾客需求。 3、不断引进一些安全、时尚、国际流行的新仪器、新项目。 4、加强美容师的服务意识、服务技能、专业知识和产品知识培训,提高她们服务的基本功。 5、诚信经营,不要欺骗顾客。及时处理顾客的投诉,关心顾客,象家人一样对待顾客。 不要频繁做促销。促销多了,品牌和信誉都会打折,强压式销售更是不能有,否则美誉度都没有了。 了解更多精彩内容请登录www.haiyuantk.com 联系电话:13937110597 qq:1444568139