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大型美容会所系统化赢利模式

 

360o系统化赢利模式

(全方位系统化理系统)

一、店务分层次化管理系统模式(没有规矩不成方圆,分工明确利于管理)

1.店内人员结构标准

店长、主管、顾问、前台、美容师、调理师、养生师、足疗师、调配师、保洁、库管、维修

2.人员岗位职责定位

店长、顾问、美容师、调理师等人员的岗位职责

3.合理化的薪金制度

薪资制度要根据店内顾客情况、费用对比、地区经济、消费标准等各方面综合制定。

4.绩效比例合理分化

业绩绩效、出勤绩效、消耗绩效、消费绩效等分化

5.目标规划设计执行

年度规划、季度规划、月规划、天规划、员工规划、顾客消费规划等方面执行

6.阶段性提升培训标准

人员等级培训、营销培训、活动培训、心态培训等。

7.多元化人员储备

员工流失导致顾客流失,储备人员,减少流失。

二、项目合理化整合模式(ABC)

1.项目调查归类与分析了解

将项目细致分化,归类等级,筛选保留有效创利项目。

2.项目服务标准及操作流程

统一化服务及操作流程的手法、时间,让顾客不会因为不统一的服务而流失。

3.项目调整整合及项目升级

将项目合理化分解、重组,再将利润点低的项目进行升级调整。

4.项目宣传推广及项目营销

根据店内资源及项目特点进行宣传营销,活动营销不需要多,只需要特色及特点。

三、倍增式卡项整合模式(将卡项整合,根据不同的方式,分化为不同的卡项)

1.纳新卡;

专门针对新顾客是入门卡项

2.新人卡:

对进店的新顾客提升为会员的卡项

3.储值卡:

留住顾客让顾客持续消费,并享受店内优惠的卡项

4.活动卡:

分阶段推出活动或者开展新的项目时,配合项目的卡项

5.会员卡:

顾客等级化分类,根据等级所享受的折位、服务和提供物品服务的卡项

 

四、星级式服务系统模式(提升顾客的信任度,留住顾客的根本)

1.标准化礼仪服务

从顾客进门直到顾客离开店院的一整套服务礼仪标准。

2.清晰化接待流程

前台接待流程

美容师服务流程

顾客后期跟踪流程

电话、短信沟通流程

3.亲情化客情服务

与顾客建立家人般的关系,贴心、细心的服务标准

4.专业化功能服务

满足顾客的多方位需求,提供全方位的周到服务

五、专属VIP、会员管理系统模式(打造专属会员管理,让会员有归宿感)

1. 会员的等级分化及会员优惠标准 。

不同等级的会员享受优惠的比例不同,店内提供的服务及物品也不同,等级分化优势是可以提升顾客欲望攀比的方法。

2.会员的等级分化服务流程

会员的十大权益,提升优质服务

3.店院原有会员的整合升级(消耗、升卡、无障碍销售)

将原有会员升级,有利于店内整体活动

4. 新会员的服务流程及阶梯式的提升模式。

新进店内的顾客需要逐步的提升消费意识,分阶段提升,有利于分化等级。

 

六、老客1+3稳固模式(增强老顾客的忠实度,同时加大顾客老带新的比例)

1.新项目特惠体验

店院新项目推广时,老顾客的优惠浮动一定要大,而且目标要明确。

2.老带新优惠方式

老顾客带新顾客给老顾客的优惠必须为老顾客需求的,不然老顾客动力不大。

3 .配合铺垫达成销售

老顾客的说服力远远大于我们,所以顾客的话起到很重要的比例,要引导好顾客的配合

4.新客进店成为准顾客

老顾客的极力配合新顾客专为准顾客的几率可达到70%以上。

七、新顾客拓展模式(开拓新客需要方式和方法,针对人群不同方式也不同)

1.人脉渠道拓展模式

根据现有资料开拓顾客,目标明确针对性强,需要专业性较强。

2.高效达成成交模式

顾客在选择进店后,店内人员必须快速发觉顾客需求,满足顾客,锁定留住顾客,达成销售

3.快速转卡升级模式

顾客以低价卡进门后,在顾客满意服务及得到认可后,必须马上转卡,一定要采取阶梯式转卡,不断上升

八、全方位的员工激励培训系统模式(让员工明确目标,学会感恩,提升服务)

1.晋级式训练模式(目标管理)

协助做员工的职业规划,制定目标,让员工自己确定自己的梦想。

2.员工心态(启动大会)

梦想来源于激情,激情来源心态,心态决定一切

3.员工激励模式(激情带动)

激励模式分解为两个板块:1.现金奖励。2.梦想奖励。

 

深度的全年活动营销系统(捆绑店院全年的活动及拓客方案)

全年的4次大型活动系统

全年4次大型活动推动店院的经济脉搏,四大主题活动,既有关爱,又有答谢,体现店院的文化2、全年每月的店销活动系统

每月店销活动时捆绑店院的产品品牌进行搭配,增加顾客家居消费的观念

全年每月的纳客活动系统

每月都有特定的主题进行多方位的纳客活动,分等级,分阶段纳客

全年节日的活动系统

在一些特定的节日做特定活动可以针对特定人群,如三八节、教师节、护士节等

全年24个节气的活动系统

根据24个节对人体所产生的不同反应和症状,进行活动规划,可以提升顾客的消费率

 

十、高效的绩效考核激励系统 (绩效的有效性,来源于不断地加强与考核)

1、店院整体规划

确定店院的整体规划,并分解到年、月、日的细致规划,让员工目标更明确

个人绩效与考核规划

绩效与考核是评判员工能力的标准,所以店院一定要定期进行培训考核,提升员工能力

考核标准及奖罚规划

必要有奖有罚,一味的奖励或是一味的惩罚都会对员工造成懈怠,必须奖罚分明

店院人力资源规划

员工流失导致顾客流失,储备人员,减少流失。

5、员工薪酬福利规划

合理的薪酬待遇=底薪+能力+福利+分红,能力=责任心+信心+用心

十一、店院企业文化长廊系统(展示店院形象,创建店院品牌)

店院企业文化,包含:简介、精神、责任、使命、理念、口号、文化

企业文化就是店院灵魂支柱,使员工的标榜坐标。

店院核心观念,引领员工前进动力。

核心理念是推动员工的行动力。

店院服务理念与服务宗旨

服务理念和宗旨是店院生存的根本之一

店院专业知识文化墙

提示店院文化及员工文化的渠道之一