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如何留住·稳定店里的老顾客

  在拓展新顾客的同时我们不能忘记店里的老顾客,那么如何留住店里的老顾客呢? 市场营销告诉我们,争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍,在利润贡献方面,老顾客更是新顾客的16倍。留住老顾客就会使利润提高,增强美容院在市场中的竞争能力。下面海源策划和大家分享一下美容院如何留住老顾客。   简单来说就是建立起客户至上的经营理念,找出对营销产生明显影响的关键要素,不断调整经营策略。及时采取适当措施,在优化客户群结构的同时,保障全程服务的最优化,以获得客户青睐,达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为,这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处,对其短期行为进行成本分析,指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利,更给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景,使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益,这样才能防止客户投向竞争对手。   防止客户流失、留住每一位老顾客,创造每一位新顾客,这些是一门艺术,也是一门科学,它需要现代美容院不断用心用情创造、传递和沟通,这样才能最终获得、保持和增加客户,锻造美容院的核心竞争力,使美容院拥有立足市场的资本。