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八步完成沉睡顾客喊醒方案

众所周知,每个美容院都存在这样的顾客,起初顾客都可以按照美容院开出的疗程按时到店接受护理,慢慢就会从每月4次,每月3次,。。。。,,每月1次,2月1次这样频率逐渐下降,使得美容院顾客的到店率逐渐下降,业绩下滑。 如何改变这样的现象,根据我的经验,现将比较实效的方案送给大家: 第一步:盘点沉睡顾客数量,并制作出沉睡顾客统计表,表明最后一次到店时间,消耗内容,卡余额以及办卡类型; 第二步:设计一张满意度调查表,至少列出5项会引起顾客满意度下降的表格; 第三步:挑选出店内比较最受欢迎的项目或者需要推广的项目1-2项,2选一,作为感谢顾客说真话的礼品; 第四步:制定出这2项特优的购买价格与方案,也是2选一,答谢顾客; 第五步:明确进行这项工作的责任人:老板或店长,其他的都不可以; 第六步:邀约话术设计 第七步:从满意度调查表中,统计出顾客对店面不满意的五个点,集合员工开总结会,全体参与找出改变策略;教育员工加强对顾客的服务意识。 第八步:做好预约跟进与顾客到店的接待工作。 了解更多精彩内容请登录www.haiyuantk.com 联系电话:13937110597 qq:1444568139