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美容院如何利用电话技巧拓客

要想成功地利用电话,关键是要记住你的顾客,顾客是看不到你的。而你面临的挑战则是要有效地利用自己的声音,弥补非言语交际的缺陷可能给你带来的负面影响。 下面,介绍一些与有效地利用电话有关的最佳方法: 1. 将你的名字告诉接电话者:让接电话的人知道你是谁,就好像你在和他面对面交谈一样。 2. 对着话筒微笑:在某些情况下,人们能够通过话筒听到的微笑!有些习惯于给别人打电话的人,在打电话时往往在面前放一面镜子。 3. 打电话的过程中,要让接电话者时刻知道你在做些什么: 打电话时,假如你需要查阅信息,我建议你把自己的做法告诉顾客。切记:不要让你的顾客手握鸦雀无声的话筒,不知道你空间是否还要与他(她) 通话。 4. 诱导接电话者切入正题:你可以向对方提出一些问题,诱导对方切入正题。比如,你可以问对方“我今天应该如何帮助您?”或者“您需要我为您做些什么吗?”等等。 5. 牢记接电话者的需求:详细告诉接电话的人你要做些什么,以及你什么时候再和他(她)进行联系。比如,你可以说“我接下来要检查一下这个问题。今天下午五点钟我再与你联系,好吗? ” 6. 对接电话者表示感谢:这样做会让接电话者意识到你们之间的谈话马上就要结束了。 7. 让你的声音在语调、语速和音高等方面显得富于变化:你应该往自己的声音中注入一点儿活力,从而使接电话者对你保持注意。如果你想作出诚恳的反应,一定要富有表情,使你的语调显得自然而又亲切! 8. 谨慎使用“请稍等一下”:电话的人一般都讨厌对方让自己“稍等一下”。假如真的有必要使用“稍等”这个字眼,那么应尽量向对方讲明原因,并不时地插入一、两句话,让接听电话的人知道他(她)并没有被你遗忘!假如你手头的事情所需要的时间并不止几分钟,那么我建议你征求一下对方的意见,看对方是否同意你给他(她)回电话。将你给对方回电话的承诺写下来并且千万不可失约! 9. 使用友好而得体的字眼:决不可以任何理由对顾客进行指责;也决不可向顾客表示他所提的要求不合情理。