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美容会所如何赢得新顾客

人人都会说“顾客至上”。这个道理太对了!这种说法当然没有什么问题。一家美容院打出了一条别出心裁的广告用语------“我们现在给予您110百分比的回报”,希望以此向顾客传达他们的服务诚意。但是,令人非常遗憾的是,打出这条广告用语之后,美容院并没有采取任何相关的行动。更没有一名美容师接受特殊的培训。当我向这家美容院的一位美容师打听这句标语是什么意思时,她的回答竟然是:“你可把我给难住了,我只知道这是老板打的一条广告标语。” 标语是永远也替代不了战略的。战略往往要求制订者采取实际行动并有切实的表现,而空洞的标语却不这样要求。 因此,在开始相信你自己的广告用语之前,我建议你先检查一下自己的组织是否存在以下问题,这些问题都与顾客服务有关,并且极有可能让人产生不快。如果存在那些问题,那么你首先要把它们解决掉。 您的美容院…… 1.是否对“顾客至上”大谈特谈,但是支付给美容师的工资却很低或极其微薄? 2.是否很少或者压根儿就没有向美容师提供以优质服务的宗旨的培训? 3.对于为顾客提供优质服务的美容师,是否没有采取任何特殊的鼓励措施? 4.是否对美容师为顾客提供劣质服务的行为进行惩罚或严厉批评,而认为他们为顾客提供优质服务是理所当然的呢? 5.是否着重强调赢得新顾客而非保留你已经拥有的顾客? 6.是否奖赏或认可了那些帮助美容院争取顾客的美容师? 7.是否举行了“优待顾客”活动或推行了相关的活动并且这样一连搞了数周或数月时间,但是很快便放弃了? 8.是否有不愿直面顾客、不愿耐心听取顾客意见并帮助他们解决问题的高层经理? 9.是否不愿解决由顾客发现的服务质量问题,或者不愿为调整服务质量而付出努力? 对于上面的任何一个问题,只要你的答案为“是的”,那么它对你来说都是一个非常危险的信号。尽管所有的商家都在谈论如何让顾客感到满意,但是许多商家却在无意中犯了以上的错误,从而阻碍了他们让顾客感到满意的企图。那么,你自己美容院的表现又如何呢?