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美容师服务后续程序

 

 整个服务程序结束后,顾客的购买意向已经比较明确了,这时就不要急于整理床铺,而是帮顾客整理妆容后先赞美顾客的皮肤的变化,拿小镜子给顾客看,仔细观察效果,美容师引导顾客:是不是觉得比刚来的时候感觉皮肤变细腻了,感觉气孔缩小了您用手摸一摸,是不是感觉皮肤光滑极了,感觉更有弹性了,比刚进来时滋润多了,您真的越来越年轻了,以后按照我们帮您设计的疗程做效果会更好的。将客人引至接待厅,进一步做销售或落单程序。

1、服务后续程序常见的错误:
● 顾客起床以后就划卡,没有经过赞美和顾客对效果和服务的认可。
● 急于求成,几个人同时说,没考虑顾客的感受,强买强卖没有运用语言技巧。
● 护理前对效果夸大,使顾客期望值过高,但一次护理未看到满意效果。
● 只介绍产品或包卡,没有在顾客的角度思考,给予合理的建议。
● 对顾客的异议表现出态度生硬,甚至顶撞。
● 促销奖赠品,见顾客就送,无针对性
● 遇到顾客效果反复(反弹 )就放弃。
● 购买产品后不做任何讲解
● 未保留客户资料,无法联系顾客。
● 在初次护理中发现客人无意再消费,就不再讲解产品而轻易放弃;
● 没有要求转介绍。
● 顾客没有成交就不送出大门。