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美容师服务操作中的三三三法则

在服务操作过程中要想做到使顾客满意,并产生购买产品的欲望和长期稳定顾客的效果,给顾客提供细致入微的服务是致关重要的,在服务操作中做好“三三三法则”。

1、三三三法则
三过问:冷暖要过问、松紧要过问、轻重要过问;
三提示:产品上脸要提示、产品名称要提示、暂离顾客要提示;
三提醒:提醒顾客拿齐包物、提醒顾客整理妆容、提醒顾客下次护理时间。
2、三三三法则沟通的时机和标准话术
① 冷暖要过问:在护理全过程中要随时关心顾客的冷暖,加减被子。
例:现在盖的被子可以了吗?你要是感觉冷或热随时跟我说,我会因您的需要加减被子。
② 松紧要过问:在给顾客用毛巾包头时,要询问顾客毛巾的松紧度。
例:这样的松紧度可以吗?有需要随时告诉我,我会根据您的需要做调整。
③ 轻重要过问:在给顾客做按摩时,手法的轻重要随时过问。
例:您感觉我现在的手法力度可以吗?您喜欢力度重一些还是轻一些,可以随时告诉我。我会根据您的需要随时做调整。
④ 产品上脸要提示:在护理过程中每一次的产品上脸都要轻声提示顾客并告诉产品名称,有何功效。
例:我现在给您用X系列的眼唇部丝绒油做按摩,这个按摩油最大的特点有丝绒般的感觉,性质特别柔和,不仅有很好的滋润作用,还具有透气性。
⑤ 暂离顾客要提示:在服务操作中,美容师换水或拿取物料等情况,需要暂时离开顾客时,要提示顾客。
例:我去换盆水,请你稍等。
例:我去拿精华素做导入,请您稍等,我马上回来。
⑥ 提醒顾客拿齐物品:在顾客做完护理后要出门时,提醒顾客拿齐所有物品。
例:您的物品都拿齐了吗?
⑦ 提醒顾客整理仪容:在顾客做完护理后,引领顾客至梳妆台前,提示顾客整理妆容。
例:这里是梳妆台,您可以在这里整理一下头发、补一下妆。
⑧ 提醒顾客下次准时做护理:在顾客出门前最好能和顾客确定下次做护理的时间,不能确定的也要做到提醒顾客下次准时做护理。
例:今天是星期二,您最好下星期二、三再过来做护理,您看需要我先帮您约上吗?您现在确定不了,那到时我打电话提醒您好吗?要记得准时过来做护理。