美容院顾客服务管理美容院拓客|美容院拓客方案|美容院活动方案|美容拓客公司|美容院拓客团队|美容院拓客模式|美容院拓客系统|美容院拓客活动|美容院拓客外包|专业美容院拓客公司
海源LOGO图片
 
美容院顾客服务管理

高端美容院为了经营利润的不断上升,必须增加固定顾客,吸引消费者的认同,以优质的服务感动顾客,下面我们来看看美容院顾客开发与服务管理的要点。 一、高端美容院创造吸引顾客的条件 高端美容院在经营过程中,对于顾客的开发,要有吸引消费的条件,在提供好的视觉感观下,更重的是 必须提供良好的服务,才能让顾客感到完全满意。给予顾客“到美容院是种享受”的观念,美容院在拟定开发顾客的策略时,亦应针对此种想法来设定计划。让顾客经历“身心和谐”的放松与舒缓,让顾客“渴望”再次享受这种减速缓压力的愉快经验,而成为固定光顾的老客户。 二、利用转介绍开发新顾客 高端美容院配合当时营运情形、季节特色、流行趋势,实行转介绍给予各种优待方法及优待措施,以达到加强宣传和经营利益的双重收获。 三、因地制宜的顾客开发 高端美容院在顾客开发时,要根据所处地带的顾客群体制定不同的顾客开发方案,如果顾客集中于社区或公寓较多地区时,必须采取适合该地区生活水准的美容价格,如来自高级住宅区的顾客较多时,必须采取提高服务品质或商店形象的对策。来自某地区顾客较少,若原因不在同业竞争,则该考虑是否价格或商店形象与该地区顾客的要求不符,应力求改善。 向顾客做会员卡招募时,应以现在顾客较多、竞争较少的地带为主,但若做开拓新客源的广告时,则应对准竞争对手所在的区域,才会有效。 四、高端美容院营造吸引顾客的氛围 美容院必须根据所在地区的特性,设计店面的形象和活动氛围,以适合当地消费者的心理。开设美容与化妆知识讲座,根据春、夏、秋、冬四期,设定不同的活动方案,以吸引顾客的氛围带动顾客对美容护理的需要。